Informações Gerais:
Na E-equipamentos, nosso compromisso principal é garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa Loja Virtual. Criamos a Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, visando estabelecer uma parceria de respeito e confiança.
Atenção ao Realizar o Pedido:
Ao realizar o pedido, recomendamos que você preste atenção aos seguintes itens para evitar problemas com sua compra:
- Descrição e características do produto;
- Voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
- Cor do produto (alguns produtos possuem cores diferenciadas e a foto no site é meramente ilustrativa);
- Dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem onde será instalado).
Prazo para Trocas:
O prazo para troca ou devolução da compra é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Solicitação de Trocas/ Pedidos Entregues em Porto:
O prazo de 7 (sete) dias corridos é válido para esta modalidade, e a E-equipamentos é isenta do custo de embarque para troca ou devolução. Após esse prazo, o contato deverá ser feito com o fabricante ou sua rede de Assistência Técnica Autorizada.
A E-equipamentos se responsabiliza por eventuais inconformidades no produto apenas até a entrega na embarcação previamente informada pelo cliente.
Como Funciona a Troca ou Devolução da Compra:
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato através do e-mail sac@e-equipamentos.com dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, informando o motivo e o tipo de solicitação. O prazo para recolhimento do produto será de até 2 (dois) dias úteis. O produto deve ser embalado com todos os acessórios, manuais, 1º via da nota fiscal de compra e sem indícios de mau uso.
Análise do Produto:
Após o recolhimento, o produto retornará ao Centro de Distribuição da E-equipamentos para análise técnica. Se não for constatada nenhuma divergência, realizaremos a troca do produto ou reembolso da compra.
Em casos de indícios de mau uso, a solicitação de devolução não será aceita, e o produto recolhido será devolvido ao endereço de entrega, sem a restituição de valores.
Tipos de Trocas e Devolução:
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Embalagem Avariada/Violada:
- Avalie a embalagem no ato da entrega.
- Caso esteja violada ou avariada, recuse o recebimento e anote o motivo da devolução na nota fiscal.
- Comunique imediatamente a Central de Atendimento.
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Defeito:
- Para defeitos, solicite a troca ou reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Após esse prazo, contate o fabricante ou Assistência Técnica Autorizada.
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Produto Errado:
- Se identificar que o produto está errado, recuse o recebimento e anote o motivo na nota fiscal.
- Se o erro for detectado após o recebimento, comunique a Central de Atendimento.
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Arrependimento ou Insatisfação:
- Entre em contato com a Central de Atendimento.
- O produto deve ser embalado com todos os acessórios, manuais, nota fiscal e sem indícios de mau uso.
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Troca Fora do Prazo de 7 Dias:
- Após o prazo, contate o fabricante ou Assistência Técnica Autorizada.
Conversão do Valor Pago em Crédito:
É possível converter o valor pago em crédito em seu cadastro ao solicitar a devolução do produto, após o recolhimento.
Ressarcimento de Valores:
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando as condições estabelecidas.
- Compras com Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, responsabilidade da administradora do cartão.
- Compras com Boleto Bancário ou PIX: Informe seus dados bancários à E-equipamentos para o depósito em até 15 dias úteis após o recolhimento do produto.
Trocas/Devoluções nas Lojas Físicas:
Sim, é possível realizar trocas/devoluções em até sete dias corridos a partir do recebimento, contatando a Central de Atendimento antes de se dirigir a uma loja física.
Observação: Todas as informações são aplicáveis somente a compras realizadas em www.e-equipamentos.com
